Retours et échanges

Politique de retour et d'échange

Chez Top Dog Cosmetics, notre objectif principal est votre entière satisfaction. Les décisions d'achat sont simples, rapides et totalement transparentes.

Si vous n'êtes pas satisfait et souhaitez échanger ou retourner le produit, vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à Care@Topdogcosmetics.com communiquant votre intention d'échanger ou de retourner le produit ;
Mentionner le numéro de commande ;
Mentionnez la ou les référence(s) du ou des produit(s) que vous souhaitez échanger et/ou retourner ;

Dans un délai maximum de 2 jours ouvrables, vous recevrez un email de notre part, confirmant la réception de votre demande et rappelant la démarche et les données pour le retour du ou des produits.

Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour déposer une réclamation. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir une résolution de la réclamation.

Il est très important que vous :

Attendez notre email avec toutes les informations pour le retour et conservez le(s) produit(s) dans les mêmes conditions que vous les avez reçus, pour pouvoir le retourner ;
Veuillez respecter le délai maximum de 7 jours ouvrables après confirmation de votre demande pour envoyer le(s) produit(s) à notre adresse accompagné de la copie de la facture.

Politique de retour

Afin de retourner ou d'échanger le produit reçu, il faudra l'envoyer à :

Villa Raff.
Rue do Eirado, Beco do Eirado
Carvoeiro – 8400-552 Portugal

Pour qu'un retour soit accepté, les points suivants doivent être respectés :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert ;
Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, qui doit inclure le plastique de protection et les étiquettes (le cas échéant) - si la boîte du produit ne porte aucune marque ou sceau, elle doit conserver intact le sceau ou toute autre marque de protection du produit ;

Après avoir reçu le(s) produit(s) retourné(s) - dans les conditions mentionnées ci-dessus - nous analyserons le cas dans un délai maximum de 5 jours ouvrables et nous vous contacterons. En cas de remboursement, le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables. Si au lieu d'obtenir un remboursement pour le produit retourné, vous préférez recevoir un autre article en échange, vous devez prendre en compte les éléments suivants :

Cet échange dépend de la disponibilité des stocks. Dans le cas où le remplacement n'est pas possible, un remboursement sera effectué ;
Les éventuels frais supplémentaires (différence de prix, frais de port etc.) en cas d'envoi du ou des produits de remplacement sont à la charge du client ;
Nous ne rembourserons pas les frais de retour de la commande ni les frais d'expédition d'origine, si le retour est causé par une erreur du client ou si le(s) produit(s) ne sont plus souhaités ou nécessaires par le client. Dans ce cas, les frais seront à la charge du client.

Important:
* Nous vous conseillons de bien vouloir emballer le(s) article(s) avec soin et sécurité. Si les articles n'arrivent pas en bon état (exemple : emballage défectueux, emballage endommagé, cassé ou non scellé) nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les sommes versées.