Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
Où est située votre entreprise ?
Top Dog Cosmetics est une boutique en ligne de cosmétiques, de beauté, de parfumerie et d'hygiène personnelle située au Portugal.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont 100% originaux et achetés aux États-Unis et en Europe. Nous sommes basés dans le sud du Portugal et nous nous efforçons d'obtenir des prix compétitifs avec les principales marques de cosmétiques.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier et tous nos envois sont effectués avec un code de suivi.
Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste des pays du panier, contactez-nous et demandez un devis.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de port sont calculés automatiquement sur le site en fonction du nombre et du poids des produits que vous ajoutez au panier.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Toutes les commandes passées sont traitées par notre équipe logistique dans un délai de 3 jours ouvrés, si tous les produits de la commande sont disponibles. Ce délai peut être modifié s'il n'y a pas de disponibilité momentanée d'un ou plusieurs produits de la commande.
Le délai de livraison varie en fonction de la destination et du temps de traitement des entreprises de transport. Les jours de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement et dépendent du mode d'expédition sélectionné.
Comment puis-je bénéficier de l'option « Livraison gratuite » ?
La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 100 EUR, ou un prix égal à la devise de chaque pays, et avec un poids de colis total inférieur à 5 000 kg (ce qui comprend les produits et tout matériel d'expédition tel que le remplissage, la protection et les cartons).
Devrai-je payer des taxes à l’arrivée de ma commande ?
Les commandes hors Union Européenne peuvent être soumises à un contrôle aléatoire par les autorités locales. Dans ce cas, des taxes sur les marchandises peuvent être appliquées. Ces taxes sont prélevées par le gouvernement local et le paiement incombe au client. Le montant des taxes d'importation, ainsi que les procédures de dédouanement, sont spécifiques à chaque pays.
Si votre commande est taxée, vous recevrez une notification du transporteur pour vérifier les montants à payer.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit ou Paypal.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera possible.
J'ai reçu un e-mail de votre part me demandant de confirmer/compléter mon adresse de livraison. Comment puis-je le faire ?
Afin de confirmer/compléter votre adresse de livraison veuillez contacter notre support client en envoyant un email à : Care@Topdogcosmetics.com .
Puis-je retourner un produit ?
Le délai pour demander l'échange ou le retour des produits est de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à Care@Topdogcosmetics.com avec votre intention d'échanger ou de retourner le produit.
J'ai créé un compte mais je ne me souviens plus de mon mot de passe.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion. Vous devriez ensuite recevoir un e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou l'onglet promotions pour vous assurer que nos e-mails ne sont pas redirigés.